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傾聽(tīng)用戶心聲 提升服務(wù)質(zhì)量——新港能源開(kāi)展供熱服務(wù)滿意度調(diào)研活動(dòng)
作者:王瑩    發(fā)布時(shí)間:24-07-29     來(lái)源:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)部     分享到:


傾聽(tīng)用戶心聲 提升服務(wù)質(zhì)量——新港能源開(kāi)展供熱服務(wù)滿意度調(diào)研活動(dòng)

為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量,深入了解用戶需求,增強(qiáng)群眾對(duì)供熱工作的了解與認(rèn)同,連日來(lái),新港能源聯(lián)合浐灞國(guó)際港城市管理和綜合執(zhí)法局深入社區(qū),開(kāi)展供熱服務(wù)滿意度調(diào)研活動(dòng),旨在通過(guò)廣泛收集用戶反饋,精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)中的亮點(diǎn)與不足,優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)。


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調(diào)研活動(dòng)覆蓋公司服務(wù)的所有居民小區(qū),調(diào)研內(nèi)容涵蓋供熱溫度、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面,力求全面、客觀地反映用戶的真實(shí)需求和感受。通過(guò)面對(duì)面交流和填寫調(diào)查表等形式,收集群眾意見(jiàn),拉近企業(yè)與用戶之間的距離,精準(zhǔn)掌握用戶用暖情況的第一手資料,以便在下個(gè)供暖季到來(lái)之前改進(jìn)供暖問(wèn)題、提升供熱服務(wù)。

新港能源一直以來(lái)致力于為用戶提供安全、穩(wěn)定、高效的供熱服務(wù)?!拔覀兩钪脩舻臐M意是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。”新港能源總經(jīng)理胡建文表示,“我們將認(rèn)真對(duì)待每一條反饋,積極采取措施進(jìn)行改進(jìn),不斷提升供熱服務(wù)的質(zhì)量和水平?!?/span>

下一步,新港能源將持續(xù)開(kāi)展供熱服務(wù)滿意度調(diào)研活動(dòng),針對(duì)用戶反映的情況跟進(jìn)落實(shí)整改,同時(shí),結(jié)合上一采暖季的情況,查找突出問(wèn)題,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任,為構(gòu)建和諧的供用熱關(guān)系貢獻(xiàn)新港力量。



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